在博鰲房地產(chǎn)論壇的“融合的力量”主題環(huán)節(jié)，我們與中物研協(xié)總經(jīng)理、易居企業(yè)集團(tuán)·克而瑞執(zhí)行總裁劉雪萌女士進(jìn)行了一場深度對話，共同探討了在房地產(chǎn)行業(yè)從增量開發(fā)向存量運(yùn)營轉(zhuǎn)型的大背景下，物業(yè)管理行業(yè)如何超越傳統(tǒng)服務(wù)邊界，扮演好“全方位的存量資產(chǎn)管家”這一關(guān)鍵角色。
存量時代，物業(yè)管理的價值重塑
劉雪萌指出，隨著中國城市化進(jìn)入中后期，大規(guī)模的新建開發(fā)放緩，龐大的存量資產(chǎn)成為城市經(jīng)濟(jì)和社會生活的主要載體。在此背景下，物業(yè)管理已不再是簡單的“四保一服務(wù)”（保安、保潔、保綠、保修及客服），其內(nèi)涵和外延正在發(fā)生深刻變革。物業(yè)管理的核心價值，正從對“物”的管理，轉(zhuǎn)向?qū)Α百Y產(chǎn)”的全生命周期運(yùn)營和對“人”的服務(wù)生態(tài)構(gòu)建。它連接著資產(chǎn)、空間與用戶，是激活存量價值、提升資產(chǎn)效能、優(yōu)化居住與工作體驗(yàn)的核心樞紐。
融合的力量：構(gòu)建多元服務(wù)生態(tài)
談及“融合的力量”，劉雪萌強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代物業(yè)管理必須打破單一業(yè)務(wù)壁壘，深度融合多元業(yè)態(tài)與資源。
是技術(shù)與服務(wù)的融合。智慧物業(yè)平臺、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了管理效率與安全能級，更通過數(shù)據(jù)分析洞察用戶需求，為個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)提供了可能。從智能安防、能源管理到社區(qū)O2O，科技正成為物業(yè)管理升級的基礎(chǔ)設(shè)施。
是空間與內(nèi)容的融合。物業(yè)管理企業(yè)正在深入挖掘社區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等空間的價值。通過引入養(yǎng)老托幼、健康醫(yī)療、文化教育、新零售、聯(lián)合辦公等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，將冰冷的物理空間轉(zhuǎn)化為有溫度、有活力的生活與工作場景，從而提升資產(chǎn)粘性與租金溢價。
是金融與資產(chǎn)的融合。專業(yè)的物業(yè)管理是資產(chǎn)保值增值的重要保障。通過與資本市場的對接（如物業(yè)公司上市），以及探索資產(chǎn)證券化（如類REITs）、受托經(jīng)營等模式，物業(yè)管理正在深度參與存量資產(chǎn)的資本循環(huán)，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)提供者”到“資產(chǎn)管理者”乃至“輕資產(chǎn)運(yùn)營者”的角色躍升。
全方位的管家：深度、廣度與溫度
要做“全方位的存量資產(chǎn)管家”，劉雪萌認(rèn)為需要具備三個維度：
- 管理的深度：深耕基礎(chǔ)服務(wù)，保障設(shè)施設(shè)備的高效、安全、低碳運(yùn)行，這是資產(chǎn)價值的物理根基。需建立專業(yè)的資產(chǎn)服務(wù)體系，為業(yè)主提供資產(chǎn)咨詢、租賃管理、改造升級等專業(yè)建議。
- 服務(wù)的廣度：構(gòu)建覆蓋全生活場景與全企業(yè)生命周期的服務(wù)矩陣。從社區(qū)居民的“衣食住行娛教醫(yī)養(yǎng)”，到企業(yè)客戶的行政支持、空間優(yōu)化、員工關(guān)懷等，提供一站式解決方案，成為連接各類優(yōu)質(zhì)資源的平臺。
- 運(yùn)營的溫度：物業(yè)管理本質(zhì)是與人打交道。通過營造和諧的社區(qū)文化、組織豐富的社群活動、建立高效的溝通反饋機(jī)制，提升用戶的歸屬感、幸福感與滿意度。有溫度的社區(qū)，才能形成高黏性的用戶群體，這是所有增值服務(wù)的土壤。
挑戰(zhàn)與未來
劉雪萌也坦言，轉(zhuǎn)型之路并非坦途。行業(yè)面臨專業(yè)化人才短缺、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化平衡、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、跨業(yè)態(tài)協(xié)同管理能力等挑戰(zhàn)。如何平衡基礎(chǔ)服務(wù)的“民生”屬性與增值服務(wù)的“市場”屬性，也是對企業(yè)的考驗(yàn)。
她認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)將在“融合”中持續(xù)進(jìn)化。頭部企業(yè)將通過科技賦能、生態(tài)共建，進(jìn)一步擴(kuò)大管理規(guī)模與服務(wù)邊界；中小企業(yè)則需找準(zhǔn)細(xì)分賽道，做深做精，形成特色優(yōu)勢。行業(yè)將分化出基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營商、空間內(nèi)容服務(wù)商、資產(chǎn)管理與投資機(jī)構(gòu)等多元主體，共同構(gòu)成健康繁榮的存量資產(chǎn)管理生態(tài)。
對話劉雪萌道：“在‘融合的力量’驅(qū)動下，物業(yè)管理行業(yè)正站在價值重估的起點(diǎn)。從‘看門人’到‘管家’，再到‘存量資產(chǎn)運(yùn)營專家’，角色的每一次蛻變，都是對城市美好生活與高效經(jīng)濟(jì)的重要貢獻(xiàn)。做全方位的存量資產(chǎn)管家，不僅是行業(yè)的發(fā)展方向，更是時代賦予的責(zé)任與機(jī)遇。”這場對話清晰地揭示，物業(yè)管理已不再是房地產(chǎn)的附屬品，而是駕馭存量時代、挖掘持續(xù)價值的關(guān)鍵力量。
